智能場景讓服務(wù)更貼心

來源：經(jīng)濟(jì)日報


(資料圖)

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技的賦能下，傳統(tǒng)實(shí)體零售正在進(jìn)行一場從局部到整體的更新迭代。依托線上線下深度融合的智慧消費(fèi)生態(tài)體系，日漸“聰明”的智慧商圈帶動了新購物場景、新服務(wù)模式、新消費(fèi)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、持續(xù)旺盛城市煙火氣不斷“添柴加薪”。

智慧商圈到底“慧”點(diǎn)啥？關(guān)鍵在于智慧商圈切中了消費(fèi)者需求的痛點(diǎn)，營造出更加人性化、品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)。VR實(shí)景導(dǎo)航讓消費(fèi)者在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中精準(zhǔn)找到想逛的店鋪；“3D重建”記錄足弓狀態(tài)，讓導(dǎo)購員更專業(yè)地為顧客推薦適合的跑鞋類型；“智慧停車”使商圈內(nèi)商場、樓宇、酒店等主體實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，解決困擾已久的找車位煩惱；千余柜臺同步直播，逛街購物再也不受營業(yè)時間、空間的限制……這些看似微小的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，實(shí)則是對傳統(tǒng)零售經(jīng)營理念的突破。形形色色的智能裝備、耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)、豐富多彩的消費(fèi)場景，一些過去常常被忽視的需求盲點(diǎn)被精準(zhǔn)捕捉、有效填補(bǔ)，在滿足多樣化消費(fèi)需求的同時，也為商圈經(jīng)濟(jì)的深耕細(xì)作奠定了基礎(chǔ)。

智慧商圈的“慧”還體現(xiàn)在為培育新興業(yè)態(tài)、引領(lǐng)消費(fèi)升級搭建了舞臺。隨著越來越多商家主動加入數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的行列，消費(fèi)者對逛街購物的需求不再滿足于邊走邊看、買完即走，而是升級為人與商圈立體式、體驗(yàn)型的交流和互動。對商家而言，消費(fèi)者停留時間越長，商場人氣越旺，銷量就越可觀。但對消費(fèi)者而言，其對市場的“貢獻(xiàn)”不能只用是否產(chǎn)生真金白銀的消費(fèi)來判斷，而是要綜合考量商場品牌、周邊環(huán)境、公共服務(wù)、城市文化等一系列復(fù)雜的隱形拉動效應(yīng)。

在很多城市，商圈已成為大眾購物消費(fèi)、休閑娛樂和旅游觀光的地標(biāo)性場所。在北京，三里屯太古里已成為年輕人感受潮流變遷的首選之地；在上海，豫園通過整合70余個文旅點(diǎn)位，成為市民爭相打卡的熱門街道；在成都，春熙路儼然就是游客了解成都的第一名片……在商圈經(jīng)濟(jì)與城市更新有機(jī)融合的當(dāng)下，智慧商圈的影響力正加速向周邊產(chǎn)業(yè)滲透，小小的商圈聚合了購物、休閑、文旅、金融、商務(wù)等多重功能，有效滿足了不同類型的消費(fèi)需求，不僅有助于促進(jìn)消費(fèi)升級、激活內(nèi)循環(huán)發(fā)展?jié)撃?，更為城市?gòu)建分層分類商業(yè)格局、打造多業(yè)融合競爭優(yōu)勢打開了更大空間。

商圈要想更“智慧”，還需要講求實(shí)效，在精細(xì)化運(yùn)營上下功夫。目前，不少商圈已經(jīng)初步具備基本的硬件設(shè)施，虛擬試衣、自助購物、反向?qū)ぼ嚨葎?chuàng)新服務(wù)也不鮮見。然而，面對快速變化的消費(fèi)趨勢，“智慧商圈”要想更加讀懂消費(fèi)者的心，還需建立統(tǒng)一的智慧化運(yùn)營體系，讓智慧商圈的“大腦”在推動人、貨、場的精準(zhǔn)匹配上發(fā)揮更大作用，從而讓智慧商圈更加真實(shí)可感，提高消費(fèi)者和商家的實(shí)際獲得感。

具體來看，通過對眾多數(shù)字化場景中消費(fèi)者的每一次點(diǎn)擊和駐留進(jìn)行提煉總結(jié)，可以幫助商家有效分析客流，更敏銳及時地感知消費(fèi)動向，不斷提高優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的供給水平。與此同時，客流、車流、能耗等實(shí)時數(shù)據(jù)的沉淀也為發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件、營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境提供了數(shù)據(jù)支撐。商務(wù)部公布的首批智慧商圈之一杭州市湖濱商圈，基于對客流的分析，商圈運(yùn)營方對業(yè)態(tài)進(jìn)行大刀闊斧的翻新，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%，調(diào)整后商圈的營業(yè)額提升了近六成，消費(fèi)者滿意度得到明顯提升。

作為促進(jìn)流通創(chuàng)新、提升消費(fèi)體驗(yàn)、培育新興消費(fèi)的重要載體，智慧商圈要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)功能，力求實(shí)現(xiàn)城市、消費(fèi)者、商家的多贏。這既是傳統(tǒng)商圈自我革新、加快轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需要，也是勾勒多元商業(yè)氛圍、彰顯城市消費(fèi)活力的必要選擇。 （康瓊艷 來源：經(jīng)濟(jì)日報）

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