快看:3·15共筑誠信提振信心 平安人壽為您尋找理賠的理由

來源:中國(guó)新聞網(wǎng)

共筑誠信消費(fèi)環(huán)境,提振金融消費(fèi)信心。日前,銀行保險(xiǎn)業(yè)“3·15”教育宣傳周活動(dòng)持續(xù)開展。作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企,平安人壽深入貫徹黨的二十大精神,堅(jiān)守“金融為民”本色,將誠信文化融入公司經(jīng)營(yíng)全管理流程,推動(dòng)通過打造有溫度的服務(wù),為消費(fèi)者提供“省心、省時(shí)、又省錢”的體驗(yàn),助力提振金融消費(fèi)者信心。

保險(xiǎn)業(yè)的口碑是“賠”出來的。自2009年提出“信守合約,為客戶尋找理賠的理由”以來,平安人壽積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾。


(資料圖)

申請(qǐng)理賠3萬元,最終到賬54.7萬!

2023年2月,年僅23歲的平安人壽客戶李女士,在一次常規(guī)體檢中被告知發(fā)現(xiàn)胰腺腫瘤。美好人生似乎才剛剛起步,命運(yùn)就與她開了一個(gè)天大的玩笑,突如其來的消息讓李女士遭受到身體和生活的雙重打擊。

此前,李女士一家人非常認(rèn)可保險(xiǎn),李女士也在剛步入社會(huì)的時(shí)候,在父母的引導(dǎo)下為自己配置了多重保障。姚女士是她的保險(xiǎn)代理人兼好友,在得知李女士病情后,姚女士第一時(shí)間來到她身邊,幫她整理、提交資料進(jìn)行理賠申請(qǐng)。根據(jù)她的情況,李女士預(yù)計(jì)能收到3萬元醫(yī)療險(xiǎn)理賠款。但沒有想到僅用時(shí)兩天,她卻意外收到理賠款54.7萬元。李女士表示,她對(duì)這一情況簡(jiǎn)直難以置信。

據(jù)了解,平安人壽理賠人員在收到李女士的理賠申請(qǐng)后,以專業(yè)的態(tài)度主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由,經(jīng)審核,李女士的病情達(dá)到了合同約定的重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)條件,雖然客戶只申請(qǐng)了醫(yī)療險(xiǎn)理賠,但公司會(huì)以最有利于客戶的方式進(jìn)行理賠。最終,李女士合計(jì)獲賠54.7萬元,并豁免后續(xù)保費(fèi)6.9萬元。

這份理賠款為李女士帶來巨大鼓舞,讓她重拾生活信心。李女士表示,當(dāng)意外來臨,提前配置的一份保單,成為了她面對(duì)困難的最大底氣。

理賠材料不足,主動(dòng)幫助客戶快速獲賠!

2012年之前,小華(化名)曾擁有一個(gè)幸福美滿的家庭,丈夫阿亮(化名)努力打拼,小華體貼賢惠,二人育有一個(gè)可愛的孩子。然而在阿亮35歲那年忽然檢查出肝癌,整個(gè)家庭原有的美好一瞬間被打破。沒過多久丈夫徹底離開了她們,只留下尚在讀書的孩子和小華兩人。

經(jīng)歷了這場(chǎng)變故,小華意識(shí)到哪怕生活并不寬裕,也要購買保險(xiǎn)。自2012年起,她先后通過平安人壽保險(xiǎn)代理人珠姐,為自己投保了智勝人生重疾險(xiǎn)、平安福重疾、健享人生等險(xiǎn)種,同時(shí),為孩子投保了少兒平安險(xiǎn)、智勝人生等多份保險(xiǎn)組合產(chǎn)品,讓自己和孩子都得到了保險(xiǎn)保障。

2022年,不幸再次降臨,小華被確診為舌癌。

當(dāng)?shù)弥约旱牟∏?,小華情緒崩潰,痛哭著撥通了珠姐的電話。珠姐接到電話立馬趕到小華家,一邊鼓勵(lì)她勇敢面對(duì)、積極配合醫(yī)生的治療,一邊協(xié)助她提交了理賠申請(qǐng),同時(shí)珠姐又聯(lián)系了平安人壽工作人員說明情況。

平安人壽理賠人員審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn),客戶小華提交的理賠申請(qǐng)缺失重要材料。為了更快解決問題,理賠人員第一時(shí)間趕到到醫(yī)院,主動(dòng)幫助客戶調(diào)取所需理賠材料。在這個(gè)客戶正遭受人生變故,急需關(guān)懷的時(shí)刻,平安人壽各條線工作人員通力合作,從客戶角度出發(fā)幫助客戶解決問題。公司在核實(shí)客戶病情確定客戶符合合同約定的重疾條款后,很快給付了含平安福重疾保險(xiǎn)金30萬元,智勝人生重疾15萬元,醫(yī)療費(fèi)用9000元,共計(jì)45.9萬元的理賠款。

這筆理賠款的及時(shí)到賬,讓小華吃了一顆定心丸,同時(shí)也給了她面對(duì)困難的勇氣和信心。

堅(jiān)守保險(xiǎn)為民初心打造“三省”極致服務(wù)

平安人壽表示,公司始終堅(jiān)持以人民為中心,把保險(xiǎn)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線。理賠是保險(xiǎn)客戶的核心關(guān)切,2009年平安人壽推出“信守合約,為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾,同時(shí)革新保險(xiǎn)理賠理念和理賠實(shí)踐,在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”,建立“拒賠案件復(fù)審制度”,不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)條款優(yōu)化,主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。2022年,平安人壽全年賠付總件數(shù)410萬件,賠付總金額達(dá)398億元,平均每天賠付1.09億元。

此外,平安人壽積極運(yùn)用數(shù)字化能力打造有溫度的理賠服務(wù),依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù),相繼推出“閃賠”“智能預(yù)賠”“省心賠”等創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)平安人壽副總經(jīng)理史偉玉介紹,2017年,平安人壽推出從申請(qǐng)到支付30分鐘內(nèi)完成的“閃賠”服務(wù),截至2022年,超47%案件實(shí)現(xiàn)“閃賠”;2020年,推出“智能預(yù)賠”服務(wù),符合條件的客戶可在住院期間提前獲賠保險(xiǎn)金,幫助客戶解決“理賠難、理賠慢”的“急難愁盼”問題,緩解就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力;2021年,依托區(qū)塊鏈技術(shù)推出“省心賠”服務(wù),在客戶有效授權(quán)前提下,可以免報(bào)案、免材料、免跑腿實(shí)現(xiàn)理賠。數(shù)據(jù)顯示,2022年,平安人壽約5.8萬客戶體驗(yàn)"智能預(yù)賠"服務(wù),較2021年提升約38%;提前獲賠保險(xiǎn)金約36億元,較2021年提升近112%?!伴W賠”服務(wù)方面,2022年,平安人壽“閃賠”件數(shù)165萬件,賠付金額約36億元。

平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚表示,平安人壽始終堅(jiān)守金融為民本色,致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求,積極踐行客戶至上、誠信為本的平安新價(jià)值文化理念,將“信守承諾,為客戶尋找理賠的理由”內(nèi)化為指導(dǎo)實(shí)踐的行為指南,用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,守護(hù)消費(fèi)者幸福美好生活。

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