新疆電力開發(fā)AI語音助理 為基層員工配備隨身“智能助理”

來源:中國新聞網(wǎng)


(資料圖)

中新網(wǎng)烏魯木齊6月21日電 (左軍輝 池俊)“有了‘疆電小智’,動動嘴就能輸入查詢信息,幾秒鐘就可以給出精準(zhǔn)結(jié)果?!?1日,正要出外勤的國網(wǎng)伊犁伊河城區(qū)供電中心城西供電所所長宋大衛(wèi),不久前上線的“疆電小智”AI語音助理快速查詢到了采集失敗用戶的臺區(qū)信息,便捷的使用體驗讓他贊不絕口。

近年來,新疆電力系統(tǒng)持續(xù)推動營銷專業(yè)現(xiàn)場作業(yè)模式向移動化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級,并在2022年6月基于“i國網(wǎng)”App推出營銷移動作業(yè)平臺,多項營銷現(xiàn)場作業(yè)工作在手機端就可處理。其中,該平臺的客戶檔案信息查詢(以下簡稱“信息查詢”)功能使用次數(shù)占平臺全部功能總使用量的65%以上,成為最受基層員工歡迎的高頻功能。但在龐大使用量的背后,查詢功能內(nèi)容輸入方式單一,系統(tǒng)檢索速度偏慢,查詢結(jié)果過于寬泛等使用體驗問題也逐漸暴露出來,對基層工作效率產(chǎn)生了一定影響,增加了客戶訴求的處理時間。

今年,國網(wǎng)新疆電力以基層需求“有呼必應(yīng)”為原則,從2月起成立專門技術(shù)團隊負(fù)責(zé)提升信息查詢功能使用體驗。技術(shù)人員全面梳理了國內(nèi)外同類型產(chǎn)品開發(fā)案例的優(yōu)劣勢,結(jié)合新疆電網(wǎng)運維特點,決定采用完全自研的技術(shù)路線開發(fā)“疆電小智”AI語音助理產(chǎn)品,實現(xiàn)智能化的信息檢索體驗。

據(jù)了解,“疆電小智”AI語音助理是新疆電力首個基于大型語言模型(LLM)開發(fā)的營銷現(xiàn)場作業(yè)在線輔助工具,貫通匯聚了營銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫,融合了人工智能(AI)、生成式大語言模型(GPT)、自然語言處理(NLP)、語音識別及合成(ASR、TTS)等技術(shù),擁有遠(yuǎn)超傳統(tǒng)聊天機器人(即預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和答案的AI程序)的語義理解能力。使用者僅需語音輸入想要查詢的主題,后臺程序可實現(xiàn)秒級響應(yīng),給出精準(zhǔn)的查詢結(jié)果。該產(chǎn)品還能聯(lián)動流程自動化機器人(RPA)平臺,實現(xiàn)遠(yuǎn)程應(yīng)急復(fù)電等復(fù)雜操作,相當(dāng)于為每一位基層電網(wǎng)員工隨身配備了一個“無所不知”的“智能助理”。

開發(fā)期間,該公司開發(fā)團隊利用海量既往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對大型語言模型(LLM)開展高強度訓(xùn)練,不斷提升“疆電小智”的應(yīng)答速度和查詢結(jié)果準(zhǔn)確性。在三個多月的開發(fā)周期里,技術(shù)人員先后完成6次版本迭代,最終在2023年5月完成開發(fā)工作。為了讓“疆電小智”正式上線后使用體驗更佳,開發(fā)團隊隨即按照真實業(yè)務(wù)場景,對“疆電小智”展開了為期一個月的高強度模擬測試,6月15日正式提供給新疆各地市供電單位一線員工使用。

目前,國網(wǎng)新疆電力“疆電小智”開發(fā)團隊已轉(zhuǎn)入常態(tài)化運維開發(fā)狀態(tài)?!澳壳?,我們在上線后建立了長期的意見反饋機制,通過在線調(diào)查問卷和工作群組等形式,不斷收集基層使用反饋。”負(fù)責(zé)開發(fā)工作的國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心信息技術(shù)部專責(zé)趙鶴宇說。(完)

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