巧用矛盾調解“小切口” 做實物業(yè)管理“大文章”

來源：新聊齋

“小區(qū)單元公共太陽能壞了一直沒人維修，問題反映給矛盾調解中心后，當天下午物業(yè)公司就啟動了維修程序?！苯?，家住高青縣雍翠園小區(qū)的張女士，對高青縣“一站式”矛盾糾紛調解中心高效調解群眾生活難題的服務速度很滿意。

據(jù)了解，2022年底，高青縣全面建成“一站式”矛盾糾紛調解中心，通過整合法律、民政、住建等力量資源，健全矛盾糾紛多元化解工作體系，實現(xiàn)矛盾糾紛“只進一扇門，最多跑一地”，努力為群眾提供更加高效便捷的矛盾糾紛解決方式?！拔覀円杂行Ы鉀Q群眾訴求為出發(fā)點，全面推行社會矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務’模式，進一步提升社會矛盾糾紛化解能力。”高青縣“一站式”矛盾糾紛調解中心副主任劉燕表示。

小事不外出，矛盾不上交


(資料圖)

家住流云花園小區(qū)的董某與樓下沿街商家在幾日前因為商家店外擺放的霓虹燈產(chǎn)生了矛盾：霓虹燈徹夜不關，影響了董某一家的睡眠。董某上門理論，導致雙方矛盾激化，一度發(fā)生激烈沖突。問題反映到矛盾糾紛調解中心后，社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)企業(yè)及綜合行政執(zhí)法部門立即聯(lián)合上門調解，通過“情、理、法”三管齊下，商家同意將霓虹燈移位，最終兩人多日積聚的矛盾也迎刃而解，雙方握手言和、喜笑顏開。

“充分發(fā)揮網(wǎng)格員的微調解作用，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層，真正做到‘小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，矛盾不上交’?！备咔嗫h綜合行政執(zhí)法局物業(yè)管理科科長馬帥說。

業(yè)主有所呼，服務有所應

“我們樓道門口的綠化帶內經(jīng)常停著私家車，綠植都被破壞得一塌糊涂，土地裸露嚴重，風一吹，塵土飛揚……”“一站式”矛盾糾紛調解中心接到了小區(qū)業(yè)主的投訴電話后，迅速聯(lián)系社區(qū)及物業(yè)企業(yè)，了解相關情況。經(jīng)過協(xié)調溝通，最終物業(yè)公司承諾通過增加隔離樁、新增公共停車位、進一步綠化補植，徹底解決該問題。

采用“會診式”處理、“流水線”機制，對初信初訪、職責明確的導入基層化解工作線，最大程度將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、吸附在基層、解決在基層。群眾有所呼，服務有所應，“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”。以業(yè)主為本，以品質為先，把民聲當民生，就是物業(yè)管理服務堅守初心的生動注腳。

最先一公里，最后一公里

近年來，高青縣不斷探索新思路、新舉措，推動立體化路徑實現(xiàn)物業(yè)管理服務新發(fā)展，促進居民、企業(yè)、社區(qū)、街道、部門多方聯(lián)動，相向而行，各負其責，共同奏好物業(yè)管理“交響樂”，物業(yè)投訴率明顯下降，居民幸福感持續(xù)上升。

近期，該縣學府社區(qū)打造了“千乘有約·有事多商量”居民議事中心，充分發(fā)揮協(xié)商調解、聽居民心聲、解百姓之憂的作用，找準議事小切口，解決居民大需求，及時化解矛盾和糾紛，零距離服務、專業(yè)化調處、綜合性解決，成為群眾矛盾糾紛調處化解的“終點站”，讓群眾反映訴求有門、調解矛盾有地、化解糾紛有人，切實打通服務群眾的“最先一公里”和“最后一公里”。

“下一步，我們將充分依托‘一站式’矛盾糾紛調解工作機制建設，加快推進共建共治共享工作格局形成，不斷探索創(chuàng)新物業(yè)管理新模式，從源頭上及時化解矛盾糾紛，積極回應群眾對美好生活的新訴求、新期待，走好物業(yè)管理新時代的趕考之路?！备咔嗫h綜合行政執(zhí)法局黨組書記、局長蔡普敏表示。（本記）

編輯：魯景

校對：楊天寶

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