中經(jīng)評論:家政維修套路多 怎樣才能不“踩坑”?|每日時訊

來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

核心觀點:中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為,規(guī)范家政維修市場是民生之需,也是經(jīng)濟發(fā)展之需。只有實現(xiàn)規(guī)則明確、秩序規(guī)范、投訴便捷,家政維修市場才能步入健康發(fā)展的良性軌道。

“價格刺客”家族再添新成員,“下刀”一個比一個狠。290元換的水管第二天就漏水,換個燈泡收費222元,維修空調(diào)加了1500元冷媒卻未解決問題……“家政維修刺客”的存在,讓不少人真切感受到了“肉疼”。

居家過日子,難免遇到需要修修補補的小問題,下水道堵了、馬桶壞了、空調(diào)不制冷了……這些已經(jīng)夠讓人心煩的了,然而維修時,坐地起價、虛構(gòu)故障、以次充好等種種套路,又像是在人們的傷口上“撒鹽”。2022年,在黑貓消費者投訴平臺上,管道疏通及防水補漏類的相關(guān)投訴達5000余條,更有詐騙團伙利用家政維修欺騙消費者牟取暴利。“家政維修刺客”如此猖獗,亟待清理。


(資料圖片)

分析起來,家政維修亂象叢生,有技術(shù)和服務(wù)兩方面的原因。從技術(shù)的角度看,家政維修是一個比較專業(yè)的行業(yè)。這些年,家電迭代升級很快,越來越多高端新奇的產(chǎn)品“飛”入尋常百姓家。然而消費者對其內(nèi)部構(gòu)造、部件價格等很難做到“門兒清”,這種信息不對稱的存在,為一些人?!疤茁贰碧峁┝颂烊煌寥?。從服務(wù)的角度看,很多品牌“重銷售、輕售后”,正規(guī)售后維修隊伍不斷“萎縮”,導(dǎo)致“雜牌軍”愈發(fā)壯大,使得整個行業(yè)變得更加魚龍混雜。

作為外行的消費者上當受騙后,往往因為未留存相關(guān)證據(jù)、投訴耗時耗力等原因放棄維權(quán),只能吃“啞巴虧”。再加上,近年來各類線上家政維修平臺的準入門檻較低,又進一步放大了種種亂象。

家政維修套路,損害了消費者的利益,也導(dǎo)致社會資源的浪費和環(huán)境污染的增加。當消費者一次次“花大錢看小病”,修理舊家電的費用接近甚至超出購買新家電的花銷時,經(jīng)濟因素自然會促使他們購新棄舊。如果長此以往,消費者“修舊”的意愿不斷降低,家電維修也會沒生意可做。而反過來,如果維修市場規(guī)范有序,則將給經(jīng)濟社會帶來新的紅利。

2022年,全國家電行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入已達1.75萬億元。未來,隨著消費規(guī)模不斷擴大,正常來講,消費品的維修需求也會與日俱增,市場前景可期。此外,對解決就業(yè)而言,維修市場也是一座可資利用的“蓄水池”。當前不少生產(chǎn)企業(yè)在推進“機器換人”,大量會生產(chǎn)、懂產(chǎn)品的工人離開生產(chǎn)線后,完全可以投身維修市場,謀得穩(wěn)定生計。

可以說,規(guī)范家政維修市場是民生之需,也是經(jīng)濟發(fā)展之需。這需要生產(chǎn)廠商建立健全維修體系,增加優(yōu)質(zhì)供給;也需要有關(guān)部門強化監(jiān)管,暢通消費者舉報渠道,重拳打擊“黑維修”等行為,為消費者權(quán)益保駕護航。此外,網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任,建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制,及時協(xié)助消費者處理售后問題。

當然,消費者自己也需擦亮雙眼,盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商,送修和入戶維修時一定要核實工人信息,保存好維修記錄和收費憑證,以避免“踩坑”。只有實現(xiàn)規(guī)則明確、秩序規(guī)范、投訴便捷,家政維修市場才能步入健康發(fā)展的良性軌道。(中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜)

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