Gartner報告稱全球客服中心正擁抱對話式AI

來源：DoNews快訊


【資料圖】

據(jù) Gartner 的最新報告顯示，預(yù)計2023年全球客服中心在聯(lián)絡(luò)中心、對話式人工智能和虛擬助理上的支出將達(dá)到186億美元。

報告顯示，全球客服中心正大力擁抱對話式 AI 和虛擬助手。生成式 AI 和會話式 AI 成熟度的長期進(jìn)步將推動聯(lián)絡(luò)中心平臺的更新?lián)Q代。對話式人工智能和虛擬助理市場被定位為聯(lián)絡(luò)中心強勁增長的主要驅(qū)動力，預(yù)計到 2024 年將激增 24%。

行業(yè)預(yù)測表明，到 2023 年，全球客服中心大約有 3% 的交互將由將由客服 AI 單獨管理，到 2027 年，這一數(shù)字將大幅上升至 14%。

標(biāo)簽：

推薦

財富更多》

動態(tài)更多》

熱點