推出自助維修計(jì)劃讓消費(fèi)者自助修手機(jī) 蘋果打的什么算盤

來(lái)源:北京商報(bào)

被吐槽沒了創(chuàng)新能力的蘋果,終于“扳回”了一局。11月18日,據(jù)蘋果中國(guó)官網(wǎng)消息,該公司將推出自助維修計(jì)劃,允許顧客獲取Apple原裝零件與工具,自行修理設(shè)備。自助維修計(jì)劃將從明年初開始在美國(guó)率先啟動(dòng),并在2022年或更晚推廣到其他國(guó)家。對(duì)于蘋果這一舉動(dòng),業(yè)內(nèi)的分析有所不同,有分析指出,這是為了打擊第三方維修渠道,也有專家指出,這反而給了非官方維修渠道一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

推出自助維修計(jì)劃,用戶敢下手嗎

蘋果推出的自助維修計(jì)劃,將首先應(yīng)用于iPhone 12與iPhone 13系列產(chǎn)品,搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。

計(jì)劃初始階段將集中于最常需要維修服務(wù)的部件,如iPhone顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時(shí)候開放。顧客將與超過5000家Apple授權(quán)服務(wù)提供商(AASP)和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商一樣,獲取這些零件、工具和手冊(cè)。

讓消費(fèi)者自己修手機(jī),不得不說,蘋果這回確實(shí)“創(chuàng)新”了,應(yīng)該是業(yè)內(nèi)首家敢于推出這種服務(wù)的企業(yè)。

蘋果到底是怎么想的呢?記者就推出這一計(jì)劃的原因采訪了蘋果中國(guó)方面,對(duì)方表示以官方發(fā)布消息為準(zhǔn)。

據(jù)蘋果官網(wǎng)上該公司首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Williams的說法,進(jìn)一步開放蘋果原裝零件的獲取范圍,可以讓顧客在需要修理設(shè)備時(shí)擁有更多選擇,“在過去三年里,Apple使可獲取Apple原裝零件、工具與培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目翻了一番,現(xiàn)在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項(xiàng)。”

記者又采訪了幾位消費(fèi)者,但他們都表達(dá)了對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃比較抗拒的想法。張女士直言:“我自己能維修得了嗎?萬(wàn)一修壞了,又不是幾十塊錢的東西。”

王先生認(rèn)為,如果沒有價(jià)格優(yōu)惠,那肯定不會(huì)自己動(dòng)手去修,還要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),“而且如果不承諾損壞保底的風(fēng)險(xiǎn)的話,那就比較虧,而且這樣只是降低了蘋果售后的成本,對(duì)一般人來(lái)講除非是興趣,否則不太愿意做這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不討巧的事情。”

對(duì)于消費(fèi)者所擔(dān)心的事情,蘋果特意在公告中說明,自助維修計(jì)劃適用于具備電子設(shè)備維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,對(duì)于絕大多數(shù)顧客,獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專業(yè)維修服務(wù)提供商,將設(shè)備交給使用Apple原裝零件的認(rèn)證技術(shù)人員修理。

為確保安全完成維修,顧客須首先查閱維修手冊(cè),之后,顧客可以在Apple自助維修在線商店訂購(gòu)Apple原裝零件和維修工具,維修完成后,顧客如選擇將替換下來(lái)的零件交還Apple回收,還可在未來(lái)購(gòu)買Apple產(chǎn)品時(shí)享受優(yōu)惠。

對(duì)非官方維修通道,開放還是限制

“不斷提升服務(wù)質(zhì)量是所有現(xiàn)代企業(yè)必須要做的事,蘋果也不例外。”通信專家馬繼華說,隨著蘋果手機(jī)保有量的增加,使用周期拉長(zhǎng),用戶維修需求增加,自助維修可以幫助解決問題。目前,蘋果手機(jī)的出貨受到產(chǎn)能限制,讓用戶自助解決一些小毛病,降低維修成本,也有助于留住用戶。

也有分析認(rèn)為,蘋果推出自助維修計(jì)劃,是為了進(jìn)一步打擊第三方維修渠道。

很多使用過蘋果產(chǎn)品的用戶應(yīng)該都知道,在蘋果官方渠道維修,費(fèi)用一般都要上千,官方零部件也比第三方維修渠道的零部件價(jià)格高很多,因此,不少用戶雖然選擇購(gòu)買蘋果手機(jī),卻不會(huì)在蘋果售后處進(jìn)行維修。

一位消費(fèi)者告訴記者,蘋果的產(chǎn)品是買得起、修不起。她之前花費(fèi)萬(wàn)元購(gòu)買了一款MacBook,但使用才一年多就出現(xiàn)了花屏的問題,官方維修需要三千元,但因當(dāng)時(shí)在質(zhì)保期便得到了免費(fèi)更換,又過了一年后,她的電腦再次出現(xiàn)故障,這次是主板的問題,維修需要將整塊電路板換掉,價(jià)格高達(dá)五千元,因過了質(zhì)保期,即便這是電腦自身出現(xiàn)的故障,仍需要消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用。算一算,如果不算質(zhì)保的因素,這兩次維修價(jià)格加起來(lái)已經(jīng)夠她再重新買一臺(tái)蘋果電腦了。

蘋果對(duì)于第三方維修渠道的限制,并不是剛剛開始。iFixit去年發(fā)布的iPhone12拆解報(bào)告顯示,用戶如果想要更換iPhone12的攝像頭零部件,必須獲得蘋果官方軟件的授權(quán)。這也意味著,第三方維修臺(tái)不能擅自維修iPhone12,如果消費(fèi)者的iPhone12出現(xiàn)問題,必須到蘋果售后進(jìn)行維修。

不過,在馬繼華看來(lái),大多數(shù)情況下,能夠自助維修的用戶恐怕不是普通用戶,蘋果此舉反而有可能開放非官方的維修通道,甚至有可能催生一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

如果只是普通的消費(fèi)者,正如上文中王先生所擔(dān)心的那樣,自己動(dòng)手搞壞了,誰(shuí)來(lái)買單?“這就體現(xiàn)出了自主維修計(jì)劃還需要規(guī)范很多細(xì)節(jié)的必要,如何解決維修中的各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題。對(duì)于使用時(shí)間比較長(zhǎng)的手機(jī),換屏、換內(nèi)存、換電池等會(huì)比較簡(jiǎn)單實(shí)用。”馬繼華說。

作為消費(fèi)者,擔(dān)心的或許不只是自己的維修水,還有零部件的價(jià)格。畢竟在蘋果的產(chǎn)業(yè)中,貴的不光是產(chǎn)品,一塊拋光布都要賣145元,一個(gè)皮革鑰匙扣標(biāo)價(jià)279元,一個(gè)硅膠保護(hù)套標(biāo)價(jià)399元,,一條編織表帶要779元,這些配件沒有太高科技含量,有的還是消耗品。(記者 石飛月)

標(biāo)簽: 蘋果公司 自助維修 原裝零件 iPhone13

推薦

財(cái)富更多》

動(dòng)態(tài)更多》

熱點(diǎn)