上海Q3網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名出爐 飛嘀打車位居投訴排名首位

來源:TechWeb

11月18日消息,上海市交通委員會(huì)官方微信公眾號(hào)發(fā)布2021年三季度網(wǎng)約車平臺(tái)投訴情況。報(bào)告顯示,本季度受理網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求5285件,環(huán)比下降8.86%。

其中投訴3337件,占比為63.14%,環(huán)比下降1.18%,平均每萬單投訴為0.28件,環(huán)比上升3.52%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別是“飛嘀打車”、“久柏易游”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”。

根據(jù)通報(bào),本季度投訴熱點(diǎn)主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費(fèi)”和“馬甲車問題”等方面,共2718件,環(huán)比上升3.27%,占網(wǎng)約車投訴總量的81.23%,平均每萬單投訴為0.23件。

其中,“服務(wù)質(zhì)量”投訴共871件,位居網(wǎng)約車平臺(tái)投訴之首,占投訴總量的26.03%,平均每萬單投訴為0.07件,環(huán)比上升29.08%。投訴主要反映行程中司機(jī)態(tài)度不佳、危險(xiǎn)駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤與乘客產(chǎn)生糾紛等。

“未履行訂單”投訴共674件,占投訴總量的20.14%,每萬單投訴為0.06件,環(huán)比上升13.58%。投訴主要反映中途拋客、確認(rèn)訂單未履行等。

“多收費(fèi)”投訴655件,占投訴總量的19.58%,環(huán)比上升9.85%,每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價(jià)議價(jià)、繞道行駛、同樣行程價(jià)格不同以及重復(fù)收費(fèi)等。

“馬甲車”投訴共518件,占投訴總量的15.48%,環(huán)比下降20.88%,每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺(tái)預(yù)約車輛信息不符,或使用無資質(zhì)車輛和司機(jī)營(yíng)運(yùn)。

2021年三季度,網(wǎng)約車平臺(tái)平均處置及時(shí)率為99.91%。根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)回訪滿意率統(tǒng)計(jì),三季度本市網(wǎng)約車平臺(tái)回訪測(cè)評(píng)滿意率為41.19%。

標(biāo)簽: 飛嘀打車 投訴排名 網(wǎng)約車平臺(tái) 吉汽出行

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