“智能”電器讓老人無(wú)從下手 呼吁更多人文關(guān)懷

來(lái)源:北京晚報(bào)

企業(yè)推陳出新背后請(qǐng)?jiān)俣嘈┤宋年P(guān)懷

伴隨“智能化”理念大行其道,各種智能家電不斷推陳出新。而對(duì)老人來(lái)說(shuō),一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品,卻往往令他們無(wú)從下手。

比如不少老年人在使用智能電視時(shí)遭遇困難,近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。

將復(fù)雜視作智能,以及一說(shuō)到“適老”就想到低端過(guò)時(shí),均是認(rèn)知上的誤區(qū)。好的智能產(chǎn)品,應(yīng)便于所有用戶簡(jiǎn)單、輕松地上手使用。

調(diào)研

老人“玩不轉(zhuǎn)”智能電視

“我媽不止一次抱怨過(guò),家里電視不會(huì)用,找不到節(jié)目,也不知道哪些會(huì)收費(fèi),干脆不看?!弊x完《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》,章帥表示“深有感觸”。

這份報(bào)告中,1191位50歲及以上被調(diào)查對(duì)象在“平時(shí)使用智能電視過(guò)程中遇到的困難”問(wèn)題上,選擇“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜,不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。

在“遇到困難一般如何解決”問(wèn)題上,40.3%的被調(diào)查對(duì)象選擇“問(wèn)孩子”。值得注意的是,還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄,不看了”,位于第三。

章帥介紹,自家的電視開(kāi)辦了中國(guó)移動(dòng)電視盒子以及小米盒子,一般默認(rèn)啟動(dòng)的是移動(dòng)電視盒子,電視頻道都集成在首頁(yè)。在他看來(lái),相較小米盒子的各類應(yīng)用,移動(dòng)電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了,但媽媽還是難以招架。“她主要覺(jué)得,換臺(tái)不像普通電視只需要按上下鍵?,F(xiàn)在頁(yè)面都是折疊菜單式,要一層層點(diǎn)進(jìn)去選擇再退回原位,幾次下來(lái)就搞不清楚了?!?/p>

年前,女兒給畢萍老兩口買了臺(tái)高清智能電視?!案嬖V我們即便電視臺(tái)不播,以前的一些老劇、老電影,也可以自己點(diǎn)播著看?!?/p>

聽(tīng)著挺令人激動(dòng),女兒也幫忙下載了應(yīng)用,購(gòu)買了會(huì)員??僧?dāng)老兩口自己操作時(shí),光是研究哪個(gè)軟件是哪個(gè)圖案都費(fèi)了不少事。好容易找到搜索的位置,面對(duì)沒(méi)有字母的遙控器,老兩口也不會(huì)把拼音字母輸入到屏幕中,只好首頁(yè)推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級(jí)軟件等提示,就只能關(guān)了電視等女兒處理。

不看電視的老年人,在家做什么呢?

不少網(wǎng)友提及,老人“玩不轉(zhuǎn)”電視,就將視線轉(zhuǎn)投到智能手機(jī)上,短視頻平臺(tái)成為吸引他們的興趣陣地。

章帥以媽媽??吹亩桃曨l平臺(tái)為例分析,看短視頻是被動(dòng)接收信息,很像過(guò)去的電視,播什么看什么,不喜歡就換臺(tái)?!捌鋵?shí)老人的收視習(xí)慣也是這樣,他們說(shuō)的‘看電視’,往往并沒(méi)有明確的一個(gè)非要看的目標(biāo)。現(xiàn)在的智能電視多個(gè)圖標(biāo)選擇、目錄一層套一層,反而讓老人無(wú)從下手?!?/p>

現(xiàn)象

傳統(tǒng)旋鈕微波爐很暢銷

記者在南三環(huán)附近的一家電器綜合賣場(chǎng)看到,不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進(jìn)化,內(nèi)置功能又多又細(xì),相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

例如,電飯煲可以根據(jù)米的種類選擇東北米、五常米、泰香米或絲苗米,然后再選想要煮低糖飯、糙米飯還是雜糧飯,若是煮粥,則可以選擇香濃粥、雜糧粥、砂鍋粥等模式。

而店員主推的一款新型“微蒸烤一體機(jī)”,相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處,每個(gè)功能都對(duì)應(yīng)著一排按鈕,記者粗略數(shù)了一下,有近20個(gè)觸控按鈕。

“單一功能的家電確實(shí)不好找”,居民劉阿姨回憶,和老伴曾琢磨著添置一口高壓鍋,燉肉比較方便,本想買一款傳統(tǒng)高壓鍋,不需要顯示屏和按鈕,但賣場(chǎng)里擺的都是“按鍵滿滿”的新式多功能鍋。

劉阿姨60歲出頭,平時(shí)還算能接受新鮮事物,但她坦言對(duì)做飯需要先點(diǎn)半天按鈕的高壓鍋,心里起先也有些抵觸。“后來(lái)聽(tīng)店員介紹,說(shuō)這種鍋更安全,也不用一直盯著時(shí)間。想著有時(shí)我們不在,兒子兒媳做飯不一定能掌握好火候,干脆就用人家給設(shè)定功能的鍋吧,我們適應(yīng)、學(xué)習(xí)一下,也能掌握?!?/p>

盡管接受了操作方面的門(mén)檻,劉阿姨對(duì)家電“多功能化”仍存質(zhì)疑。事實(shí)上,她的高壓鍋不僅可以燉各種肉類,還能燜飯、煲湯,甚至蒸雜糧。“可做飯時(shí)總不能一口鍋燜飯,做好了盛出來(lái)再燉肉吧?都是飯、肉、湯同時(shí)在不同的鍋里做,所以都多功能了,主要用到的功能也就一種,但價(jià)格就上去了,我那鍋打完折還將近700元呢!”

在格蘭仕微波爐柜臺(tái),記者剛一詢問(wèn)“簡(jiǎn)單款”,店員馬上稱,“我知道你說(shuō)的那種,旋鈕的嘛!上面是火力下面是時(shí)間,但我們現(xiàn)在沒(méi)有貨了。”

與此同時(shí),她打開(kāi)手機(jī)給記者展示一款微波爐圖片,“年前來(lái)了一批貨,賣得特別快,50多臺(tái)2天就賣完了,你要是著急就網(wǎng)上看看?!?/p>

線下難覓的款式,消費(fèi)者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜尋。

記者看到,美的、格蘭仕等品牌,機(jī)械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過(guò)優(yōu)惠,價(jià)格為300元上下,較之動(dòng)輒千元的“微蒸烤一體機(jī)”便宜了一大截。它們多打出“操作簡(jiǎn)單”“老人小孩都會(huì)用”等醒目標(biāo)語(yǔ),銷量輕松過(guò)萬(wàn)。

觀點(diǎn)

智能的首要條件就是簡(jiǎn)單

“我家里也裝了互聯(lián)網(wǎng)電視,有時(shí)候我也不太會(huì)用。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、家電產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專家陸刃波坦言,自己在一些智能家電使用的門(mén)檻與障礙方面,同樣有著深刻體會(huì)。

據(jù)他觀察,在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競(jìng)相發(fā)展的過(guò)程中,“智能”是大家不斷追逐的方向,但一定程度上存在著誤區(qū)。“覺(jué)得裝上觸控板,選項(xiàng)多、功能多,看上去有科技感就代表著智能了。一臺(tái)洗衣機(jī),給你分出16個(gè)選項(xiàng)來(lái),水溫、時(shí)間都自己調(diào),感覺(jué)就高級(jí)了,這都不是真正的智能?!?/p>

陸刃波認(rèn)為,好的智能家電是把消費(fèi)者的感受放在首位,無(wú)論男女老少、知識(shí)程度高低,所有用戶都可以上手使用。“用戶學(xué)來(lái)學(xué)去都使不好的電器,就不能說(shuō)是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品,而是為了智能而智能?!?/p>

以洗衣機(jī)為例,陸刃波回憶,自己印象中做得相對(duì)較好的智能洗衣機(jī),衣服放進(jìn)去,可以自行感知放了多少件衣服、是什么材質(zhì)、啟動(dòng)什么模式。洗衣液預(yù)先一次性添加多量后,也能根據(jù)每次洗衣?tīng)顩r判斷用量進(jìn)行釋放。他認(rèn)為,智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機(jī)交互”的實(shí)現(xiàn)去努力。《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》結(jié)果也顯示,對(duì)于“面對(duì)智能電視的使用痛點(diǎn),什么樣的功能是老年人所期望的”這一問(wèn)題,選擇“擺脫遙控器,完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作”的占到47.9%,位居第一。

“遙控器上的按鍵、機(jī)體上的旋鈕、功能選項(xiàng)等數(shù)量應(yīng)盡可能減少,說(shuō)明要清晰醒目易懂?!痹陉懭胁磥?lái),智能的首要條件,就是簡(jiǎn)單。同時(shí)他強(qiáng)調(diào),簡(jiǎn)單絕不意味著落后?!耙徽f(shuō)到老人,就聯(lián)想到過(guò)時(shí)產(chǎn)品甚至處理品,這個(gè)理念是錯(cuò)誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨(dú)立出去,專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老人易用,年輕人肯定更能用。從這種意義上來(lái)說(shuō),產(chǎn)品真正做到了智能,也就無(wú)所謂適老了,它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品。” 本報(bào)記者 魏婧

標(biāo)簽: 人文關(guān)懷 無(wú)從下手

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