91.8%受訪者對春節(jié)電商服務(wù)滿意

來源:中國青年報

在今年春節(jié)假期,很多電商平臺和快遞公司表示“春節(jié)不打烊”。大家在春節(jié)期間的網(wǎng)購體驗如何?本周,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com),對2011名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,對于今年電商“春節(jié)不打烊”,61.1%的受訪者覺得買年貨更快捷方便,90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣。

“春節(jié)不打烊” 61.1%受訪者覺得買年貨更快捷方便

“雖然不是沖著‘春節(jié)不打烊’特意來網(wǎng)購的,但有這樣的活動,下單會更干脆?!眮碜运拇ㄅ手ǖ拇髮W(xué)生趙婷(化名),在春節(jié)前關(guān)注了很多電商平臺推出的“春節(jié)不打烊”活動,并網(wǎng)購了衣服和化妝品,“有些商品會有滿減活動和折扣,比較劃算”。

“過年備年貨,要買的東西很多,直接去超市更方便?!?0后許蘭(化名)說,自己比較習(xí)慣去超市買年貨,覺得網(wǎng)購下單比較費(fèi)時,“女兒今年春節(jié)期間網(wǎng)購,東西送到了我家的快遞點(diǎn)。但快遞點(diǎn)在便利店里,要等初五才上班”。

數(shù)據(jù)顯示,今年電商“春節(jié)不打烊”,受訪者的主要感受有買年貨更快捷方便(61.1%)和購物更劃算(61.1%),但也有36.9%的受訪者表示沒有線下買年貨的感覺。

家住濟(jì)南的王芳(化名),假期最后幾天一直在家中看書,書是春節(jié)期間網(wǎng)購的,“看到很多平臺過年都不停業(yè),就在春節(jié)期間網(wǎng)購了,物流很給力”。

“從出訂單到配送都很快?!奔易〗K無錫的李暢,初一網(wǎng)購下單了鮮花,第二天一早就收到了,“以前也有過年買花的習(xí)慣,但春節(jié)期間許多電商不發(fā)貨,節(jié)前買來還沒等過完春節(jié),花就謝了。今年在春節(jié)期間網(wǎng)購很方便,給電商和物流點(diǎn)贊”。

調(diào)查中,91.8%的受訪者對春節(jié)期間的電商服務(wù)滿意,其中22.6%的受訪者表示非常滿意。

90.5%受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣

在杭州上學(xué)的小江(化名)說,今年春節(jié)期間因為所在地區(qū)有疫情,所以沒有網(wǎng)購,但她關(guān)注到了很多電商平臺“春節(jié)不打烊”的活動,“通常網(wǎng)店到了春節(jié)會放假,要等假期結(jié)束才能復(fù)工,所以遇到不打烊的店鋪還是很開心的,會在一定程度上促進(jìn)下單”。

“不過,除了及時發(fā)貨,物流也要跟上?!毙〗X得,物流也是電商重要的一環(huán),如果電商節(jié)慶期間正常下單,物流也要能保證在假期配送,“不然東西卡在半路,還不如不搞這類活動了”。

趙婷說,“春節(jié)不打烊”確實比較方便,可以隨時想買就買,不用等那么久。她期待在以后節(jié)慶活動中,可以繼續(xù)推廣不打烊的電商模式,“同時也要進(jìn)一步提升物流速度以及客服服務(wù)”。

數(shù)據(jù)顯示,90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來節(jié)慶中推廣,其中29.4%的受訪者表示特別希望。

北京的90后徐嬌(化名)所住小區(qū)里有個果蔬電商的配送站點(diǎn),前一天下單,第二天可以取貨,春節(jié)前配送站貼出告示,過年會休息5天,“我們也都表示理解,畢竟人家過年也需要休假”。徐嬌覺得,不打烊不一定是“必須”的,但如果推出了不打烊活動,就需要完善相關(guān)的服務(wù)細(xì)節(jié),既保證一線勞動者的權(quán)益,又給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗。

中青報·中青網(wǎng)記者 孫山 實習(xí)生 徐欣怡 來源:中國青年報

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