“網(wǎng)紅”景區(qū)謀發(fā)展，提升服務是關鍵

來源：人民日報

雁棲湖公園、798藝術區(qū)、環(huán)球度假區(qū)……近日，“2021北京網(wǎng)紅打卡地推薦榜單”正式發(fā)布。此前，江蘇、四川等地的文化和旅游、商務部門等政府機構也紛紛發(fā)掘本地新特色、探尋本地新地標，系統(tǒng)推廣優(yōu)質文旅產品。

旅游愛好者朱女士喜歡約朋友一起去網(wǎng)絡熱門景區(qū)“打卡”，她說：“不少景區(qū)很有特色，每次去都有新感受。”在這些景區(qū)中，既有風景優(yōu)美的自然景觀，也有現(xiàn)代時尚的人文設施。有研究機構認為，這些網(wǎng)絡熱門景區(qū)有幾個共同特點：具有美感，滿足游客多種拍攝角度和拍攝意境需求；突出個性或某種特殊的文化特質，滿足游客彰顯品位的需求；提供不同的游覽體驗，滿足游客新鮮感和參與感等。

景區(qū)是展示城市活力和時尚消費的都市新窗口，網(wǎng)絡熱門景區(qū)更是如此。比如，河南洛陽老君山景區(qū)重視營銷推廣，開展全員短視頻創(chuàng)作。曾經，一場冬雪讓“老君山金頂”火遍全網(wǎng)，搶占短視頻熱搜榜榜首，視頻曝光量達5億多次，一時間客流量堪比黃金周，出現(xiàn)“一房難求”現(xiàn)象。

不少網(wǎng)絡熱門景區(qū)在線上線下聚集人氣，利好區(qū)域經濟，不過也存在一些問題。有的景區(qū)一味靠網(wǎng)上推廣吸引眼球，配套基礎設施嚴重不足，缺乏專業(yè)化管理服務，“一到節(jié)假日停車場堵半小時，排隊上廁所又半小時”，旅游體驗較差。

網(wǎng)絡熱門景區(qū)要想對游客形成吸引力，最終要靠景區(qū)景觀質量與服務。旅游主管部門應引導景區(qū)進行合理規(guī)劃，加強基礎設施維護管理，提升接待能力；在軟件方面，應優(yōu)化服務咨詢、投訴回復等流程，建立游客服務評價反饋機制。

中國人民大學創(chuàng)意產業(yè)技術研究院副院長宋洋洋認為，網(wǎng)絡熱門景區(qū)發(fā)展不能單純看流量數(shù)據(jù)，應注重文化內涵和產品質量，提升服務水平是關鍵。

標簽： 景區(qū) 謀發(fā)展 關鍵

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