江蘇東海:立足精細服務 提升辦稅體驗

來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)

今年以來,江蘇東海縣稅務部門聚焦“為納稅人繳費人辦實事”要求,圍繞“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系要求,深入推進納稅人繳費人只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、能辦所有事,切實把黨史學習成果轉化為“我為群眾辦實事”的實際行動。

在東??h政務服務中心的自助辦稅區(qū)里,新購進的辦稅電腦格外引人注目,電腦桌面上顯示著納稅申報類、領購發(fā)票類等涉稅業(yè)務辦理流程說明。市民吳亮告訴記者,他新申領了稅務UKEY,由于企業(yè)剛成立,不熟悉稅收政策也不懂開票。稅務工作人員當即引導他到自助辦稅區(qū),并在電腦上當面演示操作稅務UKEY軟件,輔導其獨立開發(fā)票,同時根據(jù)企業(yè)性質,有針對性地把最新稅費優(yōu)惠政策認真細致的一對一輔導,讓他贊不絕口。

為切實解決納稅人繳費人“急、難、愁、盼”問題,東海縣稅務部門著力發(fā)揮青年干部在黨史學習教育中的“先鋒隊”作用,組建“黨員服務隊”,推出“簡事快辦”“特事特辦”窗口,推行“業(yè)務事項前置”,為納稅人繳費人全方位提供“宣講答疑到位、業(yè)務辦理到位”的辦稅服務體驗。同時,精心推出“晶稅”微課堂,將最新稅費優(yōu)惠政策和操作難點問題制作成PPT,通過稅企微信群和辦稅服務廳電子顯示屏宣傳,滿足納稅人需求,幫助納稅人懂政策、會操作。

“從進門到開完發(fā)票,導稅人員不僅熱心幫我填寫信息,還輔導全程辦理,很貼心?!痹凇疤厥绿剞k”專窗辦理完代開發(fā)票的王先生表示,平時使用老年功能手機,不太懂電腦,也不會使用自助機代開。幸好有專門服務窗口,在工作人員幫助下,他順利完成代開發(fā)票業(yè)務。

據(jù)了解,在“特事特辦”窗口統(tǒng)一配置了放大鏡、老花眼鏡等輔助工具,更好的幫助特殊群體辦理各項涉稅業(yè)務。“《江蘇省進一步深化稅收征管改革的實施方案》中強調(diào)要持續(xù)優(yōu)化線下服務措施,滿足特殊人員、事項的服務需求。為此,我們?yōu)樘厥馊后w開辟專窗,免去叫號環(huán)節(jié),全程提供‘一對一’服務,用溫情舉措打通服務特殊群體的‘最后一公里’?!鞭k稅服務廳相關負責人表示,通過安排工作人員為老年群體及特殊人員提供全程服務,開展預約服務、代辦服務解決老年人辦稅需求,進一步提升了特殊群體的辦稅體驗。

除此以外,東??h稅務部門深化線下辦稅“一個進口”改革,在局機關與分局、各部門之間構建黨委統(tǒng)一領導、納服部門統(tǒng)籌協(xié)同、部門協(xié)作配合的一體化稅費服務運行格局。納稅人繳費人發(fā)起的線下服務等事項,在辦稅服務廳受理后,通過各屬地分局、職能部門之間進行大循環(huán)閉環(huán)運轉,實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”,進一步減少納稅人繳費人多頭跑。

“下一步,我們將落實落細深化稅收征管體制改革的各項工作要求,堅持‘為民便民’,不斷將納稅人的‘需求清單’轉化為稅務部門的‘責任清單’,打造服務層次更高、營商環(huán)境更優(yōu)的綜合稅費管理服務體系,為推動經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供有力支撐?!睎|??h稅務部門負責人說道。

標簽: 東海 江蘇 辦稅

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