商務部回復人民網(wǎng)網(wǎng)友:健全電商平臺管理規(guī)范 打通特殊人群購物障礙

來源:人民網(wǎng)

近年來,在新技術(shù)、新模式加持下,我國電子商務實現(xiàn)了跨越式增長 ,并在形成強大國內(nèi)市場、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用。然而,假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在,成為制約電子商務高質(zhì)量發(fā)展的主要因素。

同時,在消費持續(xù)升級、服務業(yè)提質(zhì)擴容等趨勢的引領下,建立健全家政服務業(yè)信用體系和行業(yè)標準,打通特殊人群購物障礙等問題也成為消費者關(guān)注的焦點。

今年以來,網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”對商務部積極建言獻策,包括加強網(wǎng)店監(jiān)管、治理拼團亂象、打通殘疾人購物障礙、制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范等關(guān)乎百姓切身利益的問題。

“建議加大對網(wǎng)店差評的重視度,建議治理拼團亂象?!?/p>

“期待打通殘疾人購物障礙,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境?!?/p>

“希望制定家政服務標準規(guī)范,依法治理行業(yè)亂象。”……

針對上述建議和問題,商務部對人民網(wǎng)網(wǎng)友做出積極回應,在回復中表示,將健全電商平臺管理規(guī)范,進一步改善網(wǎng)絡市場環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙,提高便民服務的“溫度”;將進一步健全家政服務標準體系,促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

推進電商誠信建設 健全平臺標準體系

網(wǎng)店差評無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護現(xiàn)象、部分商品缺乏維權(quán)途徑……近年來,電子商務領域的諸多問題成為行業(yè)繁榮背后的“灰色空間”。

商務部通過人民網(wǎng)“領導留言板”回復網(wǎng)友。點擊圖片查看留言詳情

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”留言表示,建議加強對網(wǎng)店的監(jiān)管、拓展平臺監(jiān)督途徑,建議治理拼團廣告等亂象。

對此,商務部回復表示,《電子商務法》對電子商務交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評價、消費者權(quán)益保護和經(jīng)營者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定,2021年5月1日正式實施的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》也對上述規(guī)定進行了細化,進一步壓實了網(wǎng)店和平臺的主體責任。消費者如遭遇網(wǎng)店違規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品和服務質(zhì)量等問題,可隨時向市場監(jiān)管部門、消費者保護組織投訴或舉報。

同時,商務部表示高度重視電子商務規(guī)范健康發(fā)展,并結(jié)合自身職能開展了以下工作:

一是持續(xù)推進電商誠信建設。指導電子商務企業(yè)開展誠信經(jīng)營承諾,建立誠信檔案,推動行業(yè)自律,加強社會監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導召開中國網(wǎng)絡誠信大會,在7月15日第四屆大會期間指導社會組織開展“建檔立信 誠贏發(fā)展”主題活動,繼續(xù)營造誠信發(fā)展的良好社會氛圍。

二是不斷健全標準體系。正在抓緊制定《企業(yè)對消費者(B2C)電子商務平臺交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務平臺管理和服務規(guī)范》等行業(yè)標準,明確平臺交易規(guī)則制定要求,提高平臺交易規(guī)則制定水平,明確直播電商平臺管理和服務要求,促進新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

商務部通過人民網(wǎng)“領導留言板”回復網(wǎng)友。點擊圖片查看留言詳情

針對電商拼團亂象,商務部回復表示,對于網(wǎng)絡銷售假冒偽劣產(chǎn)品,市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等14部門連續(xù)多年開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動(“網(wǎng)劍行動”),集中整治網(wǎng)絡市場各類突出問題,凈化網(wǎng)絡市場環(huán)境,保護消費者合法權(quán)益,取得良好效果。

“2021年的‘網(wǎng)劍行動’方案已于近期公布,相信會進一步改善網(wǎng)絡市場環(huán)境,讓消費者放心消費。同時也要提醒廣大消費者提高警惕,理性消費,避免受騙?!鄙虅詹勘硎?。

打通特殊人群購物障礙 提高便民服務“溫度”

讓每個人都成為生活好手,是構(gòu)建新型消費和打造美好生活的重要目標?,F(xiàn)實生活中,殘障人士等特殊人群在購物中存在著消費結(jié)算不便利、自助設施不完備等問題。

商務部通過人民網(wǎng)“領導留言板”回復網(wǎng)友。點擊圖片查看留言詳情

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”留言表示,期待商務部打通殘疾人購物障礙,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

商務部回復表示,商務部高度重視特殊人群購物不便的問題,在一刻鐘便民生活圈建設、步行街改造提升等工作中,積極采取有效措施,改善購物環(huán)境。

2019年以來,商務部積極推動步行街改造提升工作,專門制定了《步行街改造提升評價指標(2019版)》,為便利殘疾人士出行購物,明確提出加強無障礙設施建設,并要求提供全天候便利服務的自助設施。

2021年,商務部啟動城市一刻鐘便民生活圈建設工作,11部門聯(lián)合印發(fā)了《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》,進一步明確城市一刻鐘便民生活圈管理運營要求,包括保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式和面對面人工服務,探索簡便易行、符合相關(guān)人群特點的服務方式,提高便民服務的“溫度”。

針對殘疾人購物環(huán)境障礙問題,商務部表示下一步將從兩方面重點著手:

一是指導中國連鎖經(jīng)營協(xié)會修訂《便利店運營規(guī)范》,著重關(guān)注特殊人群需求,明確便利店應對殘疾顧客使用設備顯示、語音播報等方式提供可視、可聽的人性化服務,包括有針對性地提示消費清單、結(jié)算金額等;

二是總結(jié)試點步行街改造提升經(jīng)驗,梳理部分地區(qū)無障礙設施建設、無障礙購物服務等經(jīng)驗做法,會同相關(guān)部門編發(fā)《步行街高質(zhì)量發(fā)展工作指引》,充分考慮殘障人士的需求,明確要優(yōu)化無障礙接駁系統(tǒng),合理設置無障礙坡道,完善無障礙標識系統(tǒng),建立無障礙公共廁所,推進無障礙設施建設。

加強立法研究 健全家政服務行業(yè)標準體系

家政服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生具有重要作用。近年來,我國家政服務業(yè)快速發(fā)展,但仍存在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題。

作為朝陽行業(yè),家政服務業(yè)更事關(guān)千家萬戶福祉,提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、保障從業(yè)人員和消費者的合法權(quán)益、健全信用體系和標準體系,提高家政服務業(yè)的供給質(zhì)量,是行業(yè)發(fā)展的必然路徑。

商務部通過人民網(wǎng)“領導留言板”回復網(wǎng)友。點擊圖片查看留言詳情

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”留言表示,希望通過法規(guī)形式統(tǒng)一制定、依法管理保姆、保潔等家政服務人員的服務標準、服務質(zhì)量,制止行業(yè)亂象,解決服務標準不一、投訴效果不理想的問題。

對此,商務部在回復中表示,近年來,商務部會同相關(guān)部門積極開展家政扶貧,建立家政服務業(yè)信用體系,完善行業(yè)標準,推動行業(yè)提質(zhì)擴容,整個行業(yè)因此保持良好發(fā)展勢頭,但仍存在發(fā)展不規(guī)范等問題。下一步,商務部將繼續(xù)加強行業(yè)立法研究,結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際提出針對性立法建議。

“同時,商務部將會同相關(guān)部門,進一步健全行業(yè)標準體系,逐步構(gòu)建以信用為基礎的行業(yè)監(jiān)管體系,促進家政服務業(yè)規(guī)范健康發(fā)展?!鄙虅詹炕貜捅硎?。

據(jù)了解,商務部注重將鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,促進家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

今年10月9日,商務部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃(2021-2025年)》,提出7項22條工作舉措,通過加大動員幫扶力度、加強供需雙方對接、促進家政服務下沉、提升家政服務技能、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、促進規(guī)范發(fā)展、發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式等方式,進一步鞏固家政扶貧成果,提升家政服務品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平,促進人民群眾對家政服務的滿意度穩(wěn)步提高。

標簽: 商務部 人民網(wǎng) 管理規(guī)范

推薦

財富更多》

動態(tài)更多》

熱點