從“流量”變“增量” 專家熱議直播電商新業(yè)態(tài)新潛能

來源：人民網(wǎng)

直播電商作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，已經(jīng)成長為我國電子商務(wù)市場最大增長點之一。尤其是2020年以來，許多行業(yè)生產(chǎn)和消費受到新冠肺炎疫情影響，直播電商因其特殊優(yōu)勢呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

近日，“直播電商新業(yè)態(tài) 撬動經(jīng)濟新潛能”研討會在人民日報社新媒體大廈舉行。本次研討會聚焦直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及熱點問題，邀請來自政企學(xué)研的嘉賓共聚一堂，開展深度對話交流，為引導(dǎo)和規(guī)范直播電商良性發(fā)展、營造行業(yè)健康生態(tài)建言獻策。

會上，人民在線副總編輯、新媒體智庫高級研究員劉鵬飛代表課題組發(fā)布《“零界新業(yè)態(tài)”直播電商成長研究報告》（以下簡稱《報告》）。

隨著直播電商新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，線上“流量”正逐漸變?yōu)樾袠I(yè)發(fā)展的“增量”?！秷蟾妗诽岢?，后疫情時期，直播帶貨已經(jīng)成為我國率先打開市場、激發(fā)市場活力的一張名片。從微觀看，直播電商對于脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、解決三農(nóng)問題創(chuàng)造新路徑；從中觀看，直播電商繼續(xù)為我國就業(yè)開辟新思路，拓展新場景；從宏觀看，直播電商在我國構(gòu)建經(jīng)濟雙循環(huán)新格局的形勢下大有作為，未來可期。

直播電商需筑牢誠信之基

在直播電商日益發(fā)展的同時，行業(yè)內(nèi)更高的流量吸引力與流量變現(xiàn)能力也帶來一些問題，如虛假宣傳、不退不換、假冒偽劣等。這些行為及其背后的誠實信用缺失，成為影響行業(yè)健康長遠發(fā)展的重要因素，亟待規(guī)范和引導(dǎo)。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在遠程視頻連線時表示，直播電商最大的問題是信任問題。朱巍建議，應(yīng)該考慮利用法律手段、技術(shù)手段建立一種信任機制，更好的規(guī)范電商行業(yè)的發(fā)展。

中國傳媒大學(xué)新媒體研究院院長趙子忠表示，當前，直播電商業(yè)態(tài)已經(jīng)度過了風(fēng)口期階段，將進入之后競爭形勢激烈的成熟期。他認為，數(shù)據(jù)操縱、流量造假、產(chǎn)品質(zhì)量及直播電商內(nèi)容“三俗化”問題的存在將限制直播電商新業(yè)態(tài)體系的構(gòu)建與發(fā)展。

近年來，國家相關(guān)部門對直播行業(yè)陸續(xù)出臺了一系列規(guī)范，對維護消費者權(quán)益、規(guī)范直播電商市場發(fā)揮了重要作用。

中國廣告協(xié)會副秘書長趙踐表示，在當前法律框架下，直播電商的歸類問題關(guān)系產(chǎn)業(yè)政策銜接和市場規(guī)范，直播電商業(yè)態(tài)的高質(zhì)量健康發(fā)展需對業(yè)態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護等多方面進行規(guī)范。

直播電商正成為內(nèi)需強力推手

去年以來，隨著直播電商等新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，線上線下消費模式加快融合，為消費市場注入了強勁動力。

中國經(jīng)濟體制改革研究會互聯(lián)網(wǎng)與新經(jīng)濟專業(yè)委員會主任祝華新指出，互聯(lián)網(wǎng)消費場景日益豐富，直播電商是內(nèi)需的強有力推手，未來尚有可觀的增長空間。其中，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用突飛猛進，農(nóng)村消費已經(jīng)完成了物流覆蓋。同時，在政府和全社會提出互聯(lián)網(wǎng)適老化問題后，中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快、用網(wǎng)潛力巨大。

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國網(wǎng)上零售額達6.11萬億元，同比增長23.2%，兩年平均增長15.0%；其中，實物商品網(wǎng)上零售額5.03萬億元，同比增長18.7%，兩年平均增長16.5%，占社會消費品零售總額的比重為23.7%，較年初提升3個百分點，對社會消費品零售總額增長的貢獻率達20%。

人民數(shù)據(jù)研究院副院長陳麗就2020年“雙十一”關(guān)于電商數(shù)字經(jīng)濟數(shù)據(jù)研究和分析進行分享，她認為，新經(jīng)濟目前為止仍然沒有突破“胡煥庸線”的制約。她指出，數(shù)據(jù)中也有一個可喜的變化，在西南地區(qū)有些直播基地建設(shè)正在崛起。通過對整個數(shù)據(jù)的情況的分析，顯示出大家對新經(jīng)濟是否能夠突破胡煥庸線還是充滿期待的。

國務(wù)院發(fā)展研究中心信息中心研究員李廣乾指出，直播電商是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟獨有的創(chuàng)新，創(chuàng)新性對直播電商業(yè)態(tài)發(fā)展至關(guān)重要。他認為，構(gòu)建包含新治理結(jié)構(gòu)、新參與主體、新利益關(guān)系與新協(xié)調(diào)作用的直播電商新型治理體系是當前業(yè)態(tài)發(fā)展的核心樞紐。

直播電商應(yīng)積極尋求破局增長

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授彭蘭通過視頻連線，從媒體研究者的角度出發(fā)，對未來常態(tài)化直播電商業(yè)態(tài)環(huán)境提出了設(shè)想：未來將有越來越多的商家與企業(yè)加入直播行列，這也會給媒體帶來機遇與挑戰(zhàn)。在直播銷售員這樣的新型職業(yè)培訓(xùn)與規(guī)范中媒體行業(yè)應(yīng)該扮演什么角色，直播電商的發(fā)展是否將對媒體廣告業(yè)務(wù)帶來沖擊，媒體是否可以將直播電商作為一種新營利模式，這些都是值得進一步研究的。她還指出，直播電商業(yè)的發(fā)展需要依靠傳播活動所營造出的個人魅力、專業(yè)魅力、場景誘惑、文化魅力等因素來支持。

“新經(jīng)濟就要創(chuàng)造新價值?！毙陆?jīng)濟智庫（CiNE）首席研究員、灣區(qū)新經(jīng)濟研究院院長朱克力在研討會上指出，直播電商是能夠體現(xiàn)“三破三立”新經(jīng)濟法則的一個新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。“三破”是打破傳統(tǒng)介質(zhì)（破介）、打破物理邊界（破界）、打破陳規(guī)誡律（破誡），實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、產(chǎn)業(yè)深度融合和治理能力提升的必由之路。同時在“三破”的基礎(chǔ)上還有“三立”，戰(zhàn)略創(chuàng)新需立志，即以前瞻性引航，樹立與國家和時代共振的發(fā)展愿景；戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新需立智，即以數(shù)智化賦能，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)和市場需求的應(yīng)用體系；制度創(chuàng)新需立制，即以制度化保障，完善治理體系和治理能力的創(chuàng)新支撐。

南方科技大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師、副教授郭悅在視頻連線中表示，現(xiàn)如今直播電商并非傳統(tǒng)直播平臺的單方面銷售，現(xiàn)在流量造假成本高，數(shù)據(jù)造假可能性低。會上，郭教授還以個人層面與平臺層面為視角，解讀了“名人帶貨效應(yīng)”、打賞機制、產(chǎn)品交互等問題。

快手電商品控高級總監(jiān)李琳璐從平臺制度建設(shè)、行業(yè)特色解決方案、用戶體驗三個方面解答了關(guān)于平臺信任的問題?！氨ＷC商品的質(zhì)量，讓用戶在直播電商平臺敢下單，收到貨之后還愿意在店鋪復(fù)購，這是品控部門的主要職責(zé)。我們不僅關(guān)注商品的品質(zhì)，還用制度和技術(shù)為商品保駕護航，不斷聆聽用戶的聲音并自我完善，為用戶提供更好的商品和服務(wù)。”

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