電商賣家該如何借助RPA技術(shù)觸達更多的客戶?

來源:時空新聞網(wǎng)

伴隨傳統(tǒng)電商臺的愈發(fā)成熟,紅利逐漸消失,獲客成本、運營成本、人力成本等越來越高,特別是流量成本的迅速攀升,很多商家都面臨著經(jīng)營難題。

馬云曾說:“純電商將死,新零售已來,變革超乎我們想象。”

新零售時代,誰能及時準確觸達客戶,誰就擁有話語權(quán)。

曾經(jīng),花錢買流量是品牌營銷中簡單而有效的方法。然而,如今電商流量增長陷入瓶頸期早已是不爭的事實。流量增長漸趨觸頂,“全局用戶紅利時代”正離我們遠去。

市場存量有限,要想維持增長勢頭,只有兩條路:要么獲得新客戶,要么增加老客戶粘、挖掘更大價值。

電商賣家該如何觸達更多的客戶?

每逢節(jié)日或是促銷活動來臨,這樣的疑問會在商家的腦中不?;厥帯T撊绾斡|達到更多的客戶(買家)?做電商的,一個一個給買家推送活動、優(yōu)惠消息效率太慢,難以跟上整體運營節(jié)奏。特別是當買家數(shù)量龐大,這樣的操作無疑將會增加客服、運營人員的工作壓力。一鍵消息推送、快速觸達客戶類工具逐漸成為了商家剛需。

針對這一商家普遍存在的營銷痛點,UB Store推出了千牛消息自動推送機器人,旨在幫助商家高效、精準的將信息觸達至買家,從而更高效有序的完成大促活動。

千牛是專供淘寶賣家和天貓商家使用的軟件臺,常被看作是賣家旺旺的升級版。很多賣家對于千牛消息的大量推送有著很大的需求,但又不知如何在千牛臺實現(xiàn)。其實在千牛上QF消息很簡單,用過千牛消息自動推送機器人就知道了。

作為電商日常觸達客戶必備工具,千牛消息自動推送機器人,效率高,每小時可推送千條信息。點對點發(fā)送,直接觸達買家。

千牛消息自動推送機器人覆蓋眾多電商營銷場景:

1、寶貝推送。機器人自動向目標買家推送寶貝信息,支持文字、圖片、視頻等文件格式的發(fā)送。

2、活動、優(yōu)惠推送。促銷活動信息、優(yōu)惠券信息推送,提升店鋪復購率。

3、客戶維護。買家生日關(guān)懷,物流信息提醒,客情觸達,提升客戶滿意度。

4、好評催要。向未評價買家,索要好評;向中差評買家,請求更改評價。

千牛消息自動推送機器人,基于目前最為流行的RPA(機器人流程自動化)技術(shù)。作為一種軟件機器人,RPA能夠模擬人工在計算機上的鍵盤鼠標操作,并按照一定規(guī)則自動執(zhí)行任務,尤其適合處理批量、重復的任務(如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對賬)。

無論是個人商家還是電商外包機構(gòu),都可以應用千牛消息自動推送機器人。無需任何設(shè)置,不會遺漏任何買家,協(xié)助人工值守,自動向目標客戶發(fā)送消息,索要好評,推送店鋪活動消息(支持文字、圖片、視頻等)。有效緩解客服的消息QF、催好評壓力,節(jié)省人力與時間。

UB Store助力零售電商觸達更多客戶

某電商解決方案代理商,為淘寶、天貓商家提供催好評、群發(fā)消息等業(yè)務。買家維護、客戶觸達一直是公司面臨一大難題,特別是疫情期間,客服、運營人手不足,人力成本上漲。

電商群發(fā)消息類工作,通常任務量較大,經(jīng)常需要夜間值守,工作內(nèi)容涉及大量低價值重復操作。特別是一些電商代運營公司(專門為淘寶/天貓商家,提供催好評/活動群發(fā)等服務),每個客服人員每天需要群發(fā)上千條消息,耗費大量時間,人工操作效率低,成本高。

目前該公司擁有50人左右的客服團隊,專門為淘寶/天貓商家,提供催好評、活動推送等服務。每個客服人員每天需要推送大約3000條消息。

針對其痛點,UB Store為該公司定制了千牛消息自動推送機器人, 大量信息交由RPA機器人發(fā)送,不僅準確率高,同時能夠減少業(yè)務流程中的大多數(shù)人工操作,提升工作效率。

UB Store為客戶帶來的價值:

1、提效降本。機器人群發(fā)效率極高,為客戶提供了有效、節(jié)省成本的解決方案。機器人代替了公司30%的人力,節(jié)省了大量人力和時間成本。

2、緩解人工壓力。機器人可實現(xiàn)夜間值守、24小時不間斷處理,協(xié)助人工值守,有效緩解了客服群發(fā)信息的壓力,提升了員工工作滿意度。

3、準確不遺漏。機器人自動發(fā)送消息,不會遺漏任何買家。不會錯過重要宣傳節(jié)點。

4、便捷易維護。一鍵點擊,開箱即用,無需任何設(shè)置。安全穩(wěn)定,維護簡單。

UB Store一站式辦公自動化軟件(RPA+AI)服務與交易臺,對于智能電商、自動化運營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。針對淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商臺,UB Store推出了相應的解決方案,致力運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI),讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機器人、流程自動化帶來的便利。

標簽: 電商 賣家 RPA 客戶 千牛 自動推送 機器人

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